Wie wir Softwarefehler lösen
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Hin und wieder tritt beim Verwenden der Articulate-Software ein Softwarefehler auf. Wir definieren einen Softwarefehler als Softwarefunktion, die nicht wie gewünscht funktioniert. Wenn Sie einen Softwarefehler melden, lösen wir ihn, wie im Folgenden beschrieben.
- Als Erstes beurteilt unser Team, inwieweit das aktuelle Verhalten der Funktion vom gewünschten Verhalten abweicht. Manchmal handelt es sich weniger um einen Softwarefehler als um einen Fehler unserer Produktdokumentation oder im Benutzerverhalten. Wir möchten diese Möglichkeit zuerst ausschließen.
- Wenn wir bestätigen, dass ein Softwarefehler vorhanden ist, arbeiten wir als Team daran, die Priorität für das Problem festzulegen. Wir sehen uns an, wie viele Kunden von dem Fehler betroffen sind und wie stark sich der Fehler auf diese Kunden auswirkt.
- Wir verständigen uns auch darüber, wie schwer sich der Fehler beheben lässt und ob eine Behebung des Fehlers andere Probleme mit der Software auslösen kann.
- Nachdem wir die Priorität für den Softwarefehler festgelegt haben, wird er in der Rangfolge der Priorität in die Arbeitswarteschlange unseres Entwicklungsteam gestellt. Softwarefehler, die sich auf eine größere Anzahl von Personen auswirken oder Benutzer stärker beeinträchtigen werden natürlich immer zuerst gelöst.
Die neuesten Fehlerbehebungen finden Sie stets in den Versionshinweisen der jeweiligen App.
Wenn Sie auf einen möglichen Fehler in unserer Software stoßen, melden Sie ihn bitte hier. Wir werden ihn dann überprüfen.