preguntas frequentes sobre la renovación de suscripción de Articulate 360
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Este artículo se aplica a:
Como propietario de una cuenta Articulate 360, estas preguntas frequentes cubren todo lo que necesita saber sobre las renovaciones de suscripciones.
- Detalles y recordatorios de renovación
- Opciones de pago
- Términos de suscripción
- Cambios de suscripción
- Obtener ayuda
Detalles y recordatorios de renovación
¿Dónde puedo encontrar mis detalles de renovación?
No queremos que te sorprenda tu próxima renovación, por lo que te enviaremos correos electrónicos recordatorios 60 y 30 días antes de la fecha de renovación. Los recordatorios incluyen información sobre tu suscripción, pasos para verificar o cambiar tu método de pago y un presupuesto resumido de renovación.
Como propietario de la cuenta, también puede encontrar la fecha de renovación y la información de precios en cualquier momento en la pestaña Facturación del panel de control de su cuenta. Los administradores pueden ver la fecha de renovación en la pestaña Administrar equipo. Y todos los demás miembros del equipo pueden ver la fecha de renovación en la pestaña Información del equipo.
¿A quién se le notifica sobre renovaciones?
Enviamos correos electrónicos de recordatorio al propietario de la cuenta 60 y 30 días antes de la fecha de renovación.
Opciones de pago
¿Cuáles son mis opciones de pago?
Todas las renovaciones se pueden pagar con tarjeta de crédito. Las suscripciones de Articulate 360 Teams también tienen la opción de pagarse a través de la orden de compra (PO).
¿Cómo actualizo mi método de pago?
Como propietario de la cuenta, puedes actualizar el método de pago mediante la pestaña Facturación del panel de control de tu cuenta. Puedes cambiar la información de tu tarjeta de crédito. O bien, si tiene una suscripción de Articulate 360 Teams pagada mediante orden de compra (PO), puede cargar su orden de compra de renovación (esta opción estará disponible 60 días antes de la fecha de renovación).
¿Dónde puedo cargar una orden de compra de renovación?
Los suscriptores de Articulate 360 Teams tienen la opción de renovar a través de la orden de compra (PO). A partir de 60 días antes de la fecha de renovación, el propietario de la cuenta verá un mensaje para cargar una orden de compra en la pestaña Facturación del panel de control de tu cuenta. Cuando procesemos su renovación, recibirá un recibo de confirmación y le enviaremos una factura formal por correo electrónico en un plazo de tres días laborables.
Términos de suscripción
¿Con qué frecuencia se renueva mi suscripción?
Tu cadencia de renovación depende del término que hayas comprado. Las suscripciones anuales se renuevan cada 12 meses. Las suscripciones de dos años se renuevan cada 24 meses. Las suscripciones de tres años se renuevan cada 36 meses.
¿Puedo cambiar a un plan mensual?
No, las suscripciones de Articulate 360 solo están disponibles en términos de 1 año, 2 años y 3 años.
Cambios de suscripción
¿Puedo cambiar mi fecha de renovación?
La renovación se procesa automáticamente en el aniversario de la fecha de compra original. No es posible cambiar la fecha de renovación de una suscripción existente. Ponte en contacto con success@articulate.com si quieres hablar de tus necesidades.
¿Puedo agregar o quitar asientos durante la renovación?
Sí. Si desea realizar un cambio en su suscripción en el momento de la renovación, póngase en contacta a con nuestro equipo de éxito del cliente en success@articulate.com. ¡Estamos encantados de ayudar!
¿Puedo transferir la propiedad de la cuenta a otra persona?
Por supuesto, podemos cambiar la propiedad de su cuenta de Articulate 360 Teams. El titular de la cuenta actual puede enviar una solicitud a biz@articulate.com para autorizar la transferencia. Necesitaremos esta información para el nuevo propietario:
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de facturación
Completaremos la transferencia de la cuenta tan pronto como tengamos los detalles anteriores. Más información sobre la autoridad otorgada al propietario de la cuenta.
Obtener ayuda
¿Con quién me pongo en contacta a para mi renovación?
Si tiene preguntas sobre su renovación o desea hacer un cambio en su suscripción, póngase en contacta a con nuestro equipo de éxito del cliente en success@articulate.com. ¡Siempre estamos encantados de ayudar!
¿Dónde puedo enviar cuestionarios de proveedores para su renovación?
Envíe los documentos del proveedor que necesite que completemos a biz@articulate.com con suficiente antelación a su fecha de renovación para evitar cualquier interrupción del servicio.