Articulate 360 Teams: problemas comunes de inicio de sesión único (SSO)
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Este artículo se aplica a:
¿Su equipo de Articulate 360 tiene problemas con nuestra solución de inicio de sesión único (SSO)?
Para que tú y tu equipo se pongan manos a la obra rápidamente, hemos compilado una lista de algunas de las causas más comunes de los problemas de SSO y cómo solucionarlos. Si necesitas soporte técnico adicional en algún momento, contacta a enterprise@articulate.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Para obtener más información sobre la configuración del SSO, consulta nuestro artículo de soporte técnico principal.
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¿Problema |
Solución |
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Hay un problema con los valores de usuario configurados. |
Articulate 360 recibe reclamos y atributos que proporcionan detalles sobre el usuario del proveedor de identidad (IdP). Para la configuración del SSO, solo necesitas proporcionar los siguientes valores de SAML: Asunto Tenemos soporte técnico para el formato de dirección de correo electrónico, que debe coincidir con la dirección de correo electrónico del usuario en el IdP. Atributos
Compruebe que los valores que ha proporcionado para cada uno de ellos son válidos y tienen el formato correcto. Los valores distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Los valores incorrectos, ausentes o adicionales pueden provocar nombres de usuario duplicados u otros errores cuando los usuarios intenten iniciar sesión en la aplicación de escritorio a través del IdP de la organización. |
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El certificado de IdP público utilizado para validar las afirmaciones de SAML es incorrecto o ha caducado. |
Debe mantener un certificado de IdP público correcto y activo. Si es incorrecto o ha caducado, envía el certificado actualizado por correo electrónico a enterprise@articulate.com. |
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El usuario debe aceptar tu invitación para unirse a tu equipo o ha iniciado sesión con un Articulate ID diferente. |
En la consola de administración del equipo, comprueba el estado de la invitación que enviaste al usuario. Su estado debe ser un círculo verde con una marca de verificación. Si no es así, pídele al usuario que acepte tu invitación iniciando sesión directamente en https://id.articulate.com/redirect/account con la dirección de correo electrónico que utilizaste para invitarlo. |
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La aplicación de escritorio Articulate 360 del usuario debe actualizarse. |
La versión mínima requerida de la aplicación de escritorio Articulate 360 es 1.49.24347.0. Las versiones anteriores de la aplicación de escritorio pedían a los usuarios que introdujeran sus credenciales de inicio de sesión en lugar de iniciar sesión a través del IdP de la organización. Si los usuarios utilizan versiones anteriores, deberán desinstalar la aplicación de escritorio e instalar la versión mínima o la más reciente. Solo necesitan actualizar la aplicación de escritorio Articulate 360 para resolver el problema del SSO, pero también recomendamos actualizar las aplicaciones de creación. De esta forma, se beneficiarán de las mejoras de seguridad, las nuevas funciones y las correcciones de errores de las últimas versiones de Storyline 360, Studio 360, Replay 360 y Peek 360. Si desea administrar de forma centralizada las instalaciones de aplicaciones de su organización, utilice la guía de implementación empresarial y los archivos MSI para instalar la aplicación de escritorio Articulate 360 en el ordenador del usuario. |
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El destino predeterminado del estado de retransmisión es la consola de administración de cuentas (https://id.articulate.com/redirect/account). |
El estado de retransmisión de Articulate 360 dirige a los usuarios a su consola de administración de cuentas (https://id.articulate.com/redirect/account) de forma predeterminada. Sin embargo, puedes cambiar el destino de los usuarios después de iniciar sesión en SSO. Por ejemplo, es posible que tu equipo prefiera el acceso directo a las aplicaciones de creación de Articulate 360 después de iniciar sesión en él. En ese caso, configure el estado del relé en el panel de control de Articulate 360 (https://id.articulate.com/redirect/360). |