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Cómo brindamos soporte al cliente

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Nuestra primera pasión es crear excelentes herramientas y servicios de e-learning que te encanten. ¡Una segunda opción muy cercana es ayudarte a triunfar! Tenemos varias formas de obtener ayuda cuando la necesite. Consulta estas opciones:

Seminarios web de formación

¿Eres suscriptor de Articulate 360? Obtendrá acceso ilimitado a la formación en línea en directo con expertos del sector, como Tom Kuhlmann. Aumente sus habilidades de diseño de cursos de e-learning y obtenga más información sobre las aplicaciones de Articulate.

Si aún no eres suscriptor de Articulate 360, puedes suscribirte a una prueba gratuita de 30 días, que incluye seminarios web de formación, además de nuestras galardonadas aplicaciones de creación, más de 17 millones de recursos de cursos libres de regalías, una aplicación de revisión de proyectos y mucho más.

Tutoriales

¿Tienes alguna pregunta sobre cómo hacerlo? Domina todas las características con nuestras útiles guías de usuario y tutoriales en vídeo.

Artículos

Consulte nuestra base de conocimientos para obtener respuestas instantáneas. Está organizada por producto y etiquetada con palabras clave para que puedas encontrar la ayuda que necesitas de inmediato.

Cada producto tiene una página de soporte técnico con un directorio de artículos, requisitos del sistema, las últimas notas de la versión y mucho más. Por ejemplo, consulte Storyline 360.

Discusiones en el foro

No lo limitamos a recibir soporte técnico de nuestro personal. Nuestra comunidad de héroes de aprendizaje electrónico cuenta con más de 700 000 miembros de todo el mundo que comparten consejos, ideas de diseño creativas, ejemplos de cursos y comentarios útiles todos los días.

Inicie un debate para obtener información y orientación de otros miembros de la comunidad. Nuestro personal también participa en la comunidad para brindar asistencia técnica cuando es necesaria.

Chats en vivo

Los suscriptores de Articulate 360 Teams tienen la ventaja adicional de contar con chats en vivo con nuestro personal de soporte técnico, disponible las 24 horas del día, los 5 días de la semana. Podemos empezar a trabajar con usted de inmediato en los siguientes pasos para cualquier problema que tenga, incluido el soporte técnico para Reach 360.

Soporte por correo electrónico las 24 horas

Obtenga soporte técnico personal por correo electrónico de nuestro personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Envíe un caso y le responderemos de inmediato. El soporte técnico por correo electrónico nos permite realizar un seguimiento de su historial de casos y, con su permiso, incluso podemos probar los archivos de su proyecto para resolver el problema más rápido. Mantenemos toda tu información privada y eliminamos todos los archivos que nos envíes en cuanto terminemos de solucionar el problema.

Bonificación: los suscriptores de Articulate 360 Teams obtienen tiempos de respuesta prioritarios si reciben ayuda con Articulate 360 y Reach 360.

¿Ofrecen soporte técnico por teléfono?

Trabajamos arduamente para brindar la mejor y más eficiente experiencia de soporte técnico posible. No tenemos un centro de llamadas, pero estaremos encantados de programar una conferencia web en directo cuando se necesite una comunicación en tiempo real.

La conclusión es que queremos que tengas éxito y que te gusten nuestros productos tanto como a nosotros. ¡Háganos saber cómo podemos ayudarlo!

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