Reach 360: preguntas frequentes

• General
• Administrar usuarios
• Personalización e integración
• Gestione la formación
• Asistencia técnica y de soporte

General

¿Qué es Reach 360 y en qué se diferencia de un LMS?

Reach 360 es un LMS sencillo para distribuir el contenido de formación de forma rápida y sencilla. Se creó para hacer un trabajo diferente: ayudar a las organizaciones modernas a ofrecer contenido formativo que evoluciona y cambia rápidamente y que debe llegar a los alumnos rápidamente.

A diferencia de un LMS tradicional, Reach 360 no requiere tiempo de implementación; ya forma parte de tu suscripción a Articulate 360 Teams. Todo lo que tiene que hacer es crear una formación, publicarla en Reach 360 e invitar a los alumnos. Es ideal para distribuir rápidamente el contenido de formación entre los alumnos. Además, su gestión intuitiva de usuarios y contenido ahorrará tiempo a sus administradores.

¿Necesito un LMS para usar Reach 360?

No, Reach 360, como parte de tu suscripción a Articulate 360 Teams, te permite implementar rápidamente la capacitación en toda tu organización. Crearás formación en Rise 360 y Storyline 360 y la publicarás en Reach 360 para que la despliegues entre tus alumnos sin tener que cambiar a una plataforma diferente.

¿Reach 360 requiere una suscripción independiente?

El plan Reach 360 Starter se incluye en todas las suscripciones a Articulate 360 Teams, con espacio para 300 alumnos activos por año. Si tiene más de 300 alumnos activos, puede suscribirse a Reach 360 Pro. Ponte en contacto con uno de nuestros expertos en aprendizaje en sales@articulate.com para que te ayude a encontrar el plan adecuado para ti.

Puedes ver tu número actual de alumnos activos de Reach 360 en la pestaña Administrar suscripción.

¿Qué es un alumno activo?

Reach 360 se adapta a sus necesidades con precios flexibles en función del número de alumnos activos. Cada alumno único que haya realizado una actividad formativa en un período de 30 días después del inicio del período anual se considera un alumno activo, y los días adicionales se incluyen en el último período. Esto significa que un alumno se convierte en un alumno activo solo cuando comienza la primera lección de un curso o realiza un microaprendizaje. Ver el resumen de un curso o de una ruta de aprendizaje sin iniciar la formación no cuenta como actividad de formación. No es necesario que hayan completado la formación para que se les considere alumnos activos.

Piense en su recuento de alumnos activos como «créditos de aprendizaje» extraídos de un banco de crédito que se actualiza anualmente. Por ejemplo, si tu suscripción incluye 1200 alumnos activos al año y 100 empleados comienzan los cursos en los primeros 30 días, te quedarán 1100 alumnos activos durante el resto del año del plan. Sin embargo, si 50 de esos 100 empleados no completaron su formación en los primeros 30 días y la reanudaron en el siguiente período de 30 días, eso cuenta porque utilizaron 50 alumnos más activos, lo que redujo su banco de crédito a 1050.

Ten en cuenta que los alumnos activos no utilizados no se renuevan al final de un trimestre anual.

¿Cómo puedo probar Reach 360?

Reach 360 forma parte de Articulate 360 Teams. Solo tienes que iniciar una prueba de 30 días para probarlo.

Ya soy suscriptor de Articulate 360 Teams, ¿cómo puedo agregar Reach 360?

Los suscriptores actuales de Articulate 360 Teams pueden activar Reach 360 desde la pestaña Administrar suscripción.

¿Qué pasará con mis datos cuando caduque mi suscripción o prueba de Reach 360?

Cuando desactivas Reach 360, conservamos tu contenido durante un máximo de seis meses, incluso si mantienes activa tu suscripción a Articulate 360. Si prefieres que eliminemos tus datos en cuanto finalice tu suscripción, avísanos y nos ocuparemos de ello de inmediato.

¿Puedo vender la formación de Reach 360?

Reach 360 facilita la distribución de contenido para el personal interno y los contratistas externos y no está diseñado para ser una plataforma de venta de sus cursos.

¿Reach 360 ofrece informes a nivel de preguntas?

Sí. Los informes están disponibles a nivel de pregunta y de alumno individual.

¿Mi equipo de Articulate 360 puede tener más de una instancia de Reach 360? ¿Qué sucede si soy miembro de varios equipos de Articulate 360?

Cada equipo de Articulate 360 solo puede tener una instancia de Reach 360 asociada a su cuenta. Si eres administrador o ocupas un puesto en varios equipos de Articulate 360, cada uno con una instancia de Reach 360, se te pedirá que selecciones a qué quieres acceder al hacer clic en Reach 360 en tu panel de control.

Administra los usuarios

¿Puedo subir alumnos de forma masiva? ¿Pueden los alumnos registrarse por sí mismos?

¡Sí! En la pestaña Administrar de Reach 360, puede cargar varios alumnos a la vez. Si habilitas el registro automático, puedes proporcionar a los alumnos un enlace de registro para que puedan registrarse por sí mismos.

¿Necesitan los alumnos una dirección de correo electrónico válida para acceder a Reach 360?

Sí, los nuevos alumnos deben hacer clic en el enlace de invitación enviado a su correo electrónico para confirmar su cuenta.

¿Puedo crear grupos de alumnos distintos?

¡Sí! Reach 360 incluye funciones de administración de grupos para que pueda proporcionar contenido personalizado a diferentes grupos de estudiantes. También puedes crear bibliotecas personalizadas y controlar la visibilidad del contenido en función de la pertenencia a los grupos.

Si se elimina a un titular de asiento o administrador de mi equipo de Articulate 360, ¿qué le sucede al usuario en Reach 360?

Los titulares de asientos y los administradores que hayas agregado a Reach 360 son usuarios hasta que los elimines de tu equipo de Articulate 360. Si los eliminas de tu equipo de Articulate 360 y, a continuación, los invitas como alumnos de Reach 360 con la misma dirección de correo electrónico, se conservará toda su información de formación.

Personalización e integración

¿Puedo personalizar Reach 360 con mi marca?

En la configuración de Reach 360, puede agregar el logotipo de una empresa y establecer el color de su marca. Reach 360 también admite subdominios personalizados (la parte de la URL que aparece antes de reach360.com, es decir, glivy.reach360.com). Puedes solicitar un subdominio al registrarte. ¿Tienes alguna idea sobre opciones de personalización adicionales? Nos encantaría saber de ti.

¿Reach 360 tiene una API? ¿Se integra con otras herramientas empresariales?

¡Sí! Reach 360 tiene una API sólida. También se integra con Zapier y Slack.

¿Puedo localizar la interfaz de usuario de Reach 360?

Los alumnos pueden seleccionar el idioma de la interfaz de usuario que prefieran en su perfil de usuario. Esto se aplica únicamente a la pestaña Aprender y a la biblioteca. También puedes localizar el contenido creado en Storyline 360 y Rise 360.

Administra la formación

¿Cómo publico contenido de Storyline 360 y Rise 360 para Reach 360?

Los creadores de contenido y los colaboradores solo tienen que seleccionar la opción Reach 360 al publicar su contenido. A partir de ahí, un administrador de Reach 360 completa el proceso de publicación.

¿Hay un límite de tamaño para el contenido que envío o importo?

Ya sea que envíes cursos directamente o importes cursos de formación de terceros, los paquetes de contenido deben tener menos de 5 GB.

¿Cómo actualizo el contenido de Reach 360?

Cuando los autores realizan cambios en Rise 360 o Storyline 360 en una formación publicada anteriormente y envían ese contenido para su publicación, Reach 360 reconoce el contenido actualizado y pide a los administradores que publiquen los nuevos cambios.

Las copias de la formación de Rise 360 se consideran contenido nuevo cuando se envían. En Storyline 360, no puedes usar copias «Guardar como» de los proyectos para enviar actualizaciones.

¿Cómo gestiona Reach 360 la inactividad de los alumnos en los informes? ¿Hay un tiempo de espera?

Reach 360 comprueba la inactividad en intervalos de 15 minutos. Si el alumno no está «activo» en la ventana o en la pestaña donde se encuentra el curso, el tiempo no se tiene en cuenta en la actividad de ese curso. El informe deja de contar la duración después de 15 minutos de inactividad. Los administradores pueden ver más de una sesión en el informe de actividad si la inactividad provocó que el temporizador de duración se reiniciara.

¿Reach 360 ofrece control de versiones para la formación?

Reach 360 no ofrece control de versiones para el entrenamiento en este momento.

¿Puedo importar contenido de formación de terceros a Reach 360?

¡Absolutamente! Puede importar contenido de terceros desde la sección Curso de la pestaña Administrar. La formación de terceros debe exportarse en formato SCORM 2004 o SCORM 1.2.

¿Puedo integrar la formación de Reach 360 en un sitio web de terceros o en una aplicación personalizada?

Reach 360 no se puede incrustar en un sitio web ni en una aplicación personalizada. Se debe acceder a la formación directamente desde Reach 360.

Asistencia técnica y de soporte

¿Qué navegadores web son compatibles?

Reach 360 funciona con la mayoría de los navegadores modernos. Consulte este artículo para ver todas las especificaciones técnicas del Reach 360.

¿Debo agregar algún dominio a mi lista de dominios permitidos?

El puerto 443 es necesario para usar Reach 360. Y si sus firewalls bloquean el acceso, pida a su personal de TI que agregue reach360.com a su lista de permitidos. Consulte este artículo para obtener más información.

¿Cómo inicio sesión en Reach 360?

Los administradores y titulares de asientos de Articulate 360 pueden acceder a Reach 360 desde su panel de control de Articulate 360 o desde la URL del sitio. Los alumnos solo pueden acceder a Reach 360 a través de la URL del sitio, utilizando las credenciales que establecieron al crear su cuenta. Los alumnos pueden usar la autenticación de Google para iniciar sesión siempre que su dirección de correo electrónico coincida con sus credenciales de inicio de sesión.

¿Qué tecnología utilizamos para autenticar a los usuarios?

Los autores y administradores de Reach 360 utilizan la sólida configuración predeterminada de Articulate 360 para iniciar sesión. Los alumnos también tienen la opción de autenticarse con Google.

¿Reach 360 es compatible con el SSO?

¡Sí! Reach 360 admite el inicio de sesión único para las organizaciones que utilizan la autenticación SAML.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de soporte técnico en caso de problemas con Reach 360?

Si eres administrador, gerente o periodista, es posible que puedas resolver tu problema pidiéndole a Artie, nuestro chatbot impulsado por inteligencia artificial, una respuesta a tu pregunta. Artie solo está visible en las pestañas Analizar y Administrar de las cuentas que no utilizan dominios personalizados. También puede enviar un caso o chatear en https://articulate.com/support/contact/case.