Articulate 360 : Renouvellement d'abonnement FAQs

En tant que propriétaire de compte Articulate 360, ces FAQs couvrent tout ce que vous devez savoir sur les renouvellements d'abonnement.

• Détails et rappels de renouvellement
• Options de paiement
• Conditions d'abonnement
• Modifications d'abonnement
• Obtenir de l'aide

Détails et rappels de renouvellement

Où puis-je trouver les détails de mon renouvellement ?

Nous ne voulons pas que vous soyez surpris par votre prochain renouvellement, nous vous enverrons des courriels de rappel 60 et 30 jours avant votre date de renouvellement. Les rappels incluent des informations sur votre abonnement, les étapes à suivre pour vérifier ou modifier votre mode de paiement et un devis récapitulatif de renouvellement.

En tant que propriétaire du compte, vous pouvez également trouver la date de renouvellement et les informations tarifs à tout moment sur l'onglet Facturation du tableau de bord de votre compte. Les administrateurs peuvent voir la date de renouvellement dans l'onglet Gérer l'équipe. Et tous les autres membres de l'équipe peuvent voir la date de renouvellement dans l'onglet Infos sur l'équipe.

Qui est informé des renouvellements ?

Nous envoyons des courriels de rappel au propriétaire du compte 60 et 30 jours avant votre date de renouvellement.

Options de paiement

Quelles sont mes options de paiement ?

Tous les renouvellements peuvent être réglés par carte de crédit. Les abonnements articulate 360 Teams ont également la possibilité d'être payés via un bon de commande (PO).

Comment mettre à jour mon mode de paiement ?

En tant que propriétaire du compte, vous pouvez mettre à jour le mode de paiement à l'aide de l'onglet Facturation du tableau de bord de votre compte. Vous pouvez modifier les informations de votre carte de crédit. Ou, si vous avez un abonnement Articulate 360 Teams payé via un bon de commande, vous pouvez télécharger votre bon de commande de renouvellement (cette option devient disponible 60 jours avant la date de renouvellement).

Où dois-je charger une commande de renouvellement ?

Les abonnés d'Articulate 360 Teams ont la possibilité de renouveler via un bon de commande (PO). À partir de 60 jours avant la date de renouvellement, le propriétaire du compte verra une invite à télécharger un bon de commande dans l'onglet Facturation du tableau de bord de votre compte. Lorsque nous traitons votre renouvellement, vous recevrez un reçu de confirmation et nous vous enverrons une facture officielle dans un délai de trois jours ouvrables.

Conditions d'abonnement

À quelle fréquence mon abonnement se renouvelle-t-il ?

Votre cadence de renouvellement dépend de la durée que vous avez achetée. Les abonnements annuels sont renouvelés tous les 12 mois. Les abonnements de deux ans sont renouvelés tous les 24 mois. Les abonnements de trois ans sont renouvelés tous les 36 mois.

Puis-je passer à un forfait mensuel ?

Non, les abonnements Articulate 360 ne sont disponibles qu'en périodes d'un an, de deux ans et de trois ans.

Modifications d'abonnement

Puis-je modifier ma date de renouvellement ?

Votre renouvellement est automatiquement effectué à l'anniversaire de votre date d'achat initiale. Il n'est pas possible de modifier la date de renouvellement d'un abonnement existant. Communiquez avec success@articulate.com si vous souhaitez discuter de vos besoins.

Puis-je ajouter ou supprimer des postes au moment du renouvellement ?

Oui. Si vous souhaitez apporter une modification à votre abonnement au moment du renouvellement, contactez notre équipe Customer Success à l'adresse success@articulate.com. Nous sommes heureux de vous aider !

Puis-je transférer la propriété de mon compte à quelqu'un d'autre ?

Absolument, nous pouvons changer la propriété de votre compte Articulate 360 Teams. Le propriétaire actuel du compte peut envoyer une demande à biz@articulate.com pour autoriser le virement. Nous aurons besoin de ces informations pour le nouveau propriétaire :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse de facturation

Nous effectuerons le transfert de compte dès que nous aurons les détails ci-dessus. En savoir plus sur l'autorisation accordée au propriétaire du compte.

Obtenir de l'aide

Qui dois-je contacter au sujet de mon renouvellement ?

Si vous avez des questions au sujet de votre renouvellement ou si vous souhaitez modifier votre abonnement, contactez notre équipe Customer Success à l' adresse success@articulate.com. Nous sommes toujours heureux de vous aider !

Où puis-je soumettre des questionnaires fournisseurs pour renouvellement ?

Envoyez les documents du fournisseur que vous avez besoin de nous remplir à biz@articulate.com bien avant la date de renouvellement afin d'éviter toute interruption de service.