Browse Articles

Browse Articles

Comment nous fournissons une assistance à la clientèle

Dernière mise à jour de l’article le

Cet article s'applique à :

All Products

Notre première passion est de créer d'excellents outils et services d'apprentissage en ligne que vous aimez. Juste après, c'est de vous aider à réussir ! Nous avons plusieurs moyens pour vous d'obtenir de l'aide lorsque vous en avez besoin. Découvrez les options suivantes :

Webinaires de formation

Êtes-vous abonné à Articulate 360 ? Vous bénéficiez d'un accès illimité aux webinaires dispensés par des experts du secteur, tels que Tom Kuhlmann. Agrandir vos compétences en conception d'apprentissage en ligne et en savoir plus sur les applications Articulate.

Si vous n'êtes pas encore abonné à Articulate 360, vous pouvez vous inscrire pour bénéficier d'un essai gratuit de 30 jours, qui inclut des webinaires de formation, nos applications de conception primées, plus de 20 millions de modules libres de droits, une application de relecture de projets, etc.

Tutoriels

Vous avez une question pratique ? Maîtrisez toutes les fonctionnalités grâce à nos guides d'utilisation et didacticiels vidéo utiles.

Des articles

Consultez notre base de connaissances pour obtenir des réponses instantanées. Il est organisé par produit et étiqueté avec des mots clés afin que vous puissiez trouver immédiatement l'aide dont vous avez besoin.

Chaque produit possède une page de support technique avec un répertoire d'articles, la configuration système requise, les dernières notes de version, etc. Par exemple, consultez Storyline 360.

Discussions sur le forum

Nous ne vous limitons pas au support technique de notre personnel. Notre communauté E-Learning Heroes compte plus de 700 000 membres du monde entier qui partagent chaque jour des conseils, des idées de conception créative, des exemples de modules et des retours utiles.

Lancez une discussion pour obtenir des informations et des conseils de la part des autres membres de la communauté. Notre personnel participe également à la communauté pour fournir une assistance technique en cas de besoin.

Chats en direct

Les abonnés d'Articulate 360 Teams ont l'avantage supplémentaire de pouvoir discuter en direct avec notre personnel de support technique, disponible 24 heures sur 24, 5 jours par semaine. Nous pouvons immédiatement commencer à travailler avec vous sur les prochaines étapes pour tout problème que vous rencontrez, y compris le support technique pour Reach 360.

Assistance par e-mail 24 heures sur 24

Bénéficiez d'un support technique personnalisé par e-mail de la part de notre personnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Valider un dossier et nous vous répondrons immédiatement. Le support technique par e-mail nous permet de suivre l'historique de votre dossier et, avec votre permission, nous pouvons même tester les fichiers de votre projet pour résoudre le problème plus rapidement. Nous préservons la confidentialité de toutes vos informations et nous supprimons tous les fichiers que vous envoyez dès que le dépannage est terminé.

Bonus : les abonnés d'Articulate 360 Teams bénéficient de délais de réponse prioritaires pour obtenir de l'aide avec Articulate 360 et Reach 360.

Proposez-vous un support technique par téléphone ?

Nous travaillons d'arrache-pied pour fournir l'expérience de support technique la meilleure et la plus efficace possible. Nous n'avons pas de centre d'appels, mais nous sommes heureux de planifier une conférence Web en direct lorsqu'une communication en temps réel est nécessaire.

En fin de compte, nous voulons que vous réussissiez et que vous aimiez nos produits autant que nous. Dites-nous comment nous pouvons vous aider !

Ressources supplémentaires