Cómo solucionar un error al instalar, actualizar o desinstalar aplicaciones de Articulate 360

Motivo

Solución

No puedes actualizar Storyline 360 de 32 y 64 bits al mismo tiempo.

Hemos descubierto que al intentar actualizar Storyline 360 de 32 y 64 bits simultáneamente en un Mac con Parallels, se puede producir el mensaje de error FFFFFFFF. (Este mensaje aparece al hacer clic en el icono del signo de interrogación situado junto al error «No se puede instalar Storyline 360"). Intenta actualizar cada versión de una en una.

Se está produciendo un fallo temporal en el ordenador.

La primera solución, y la más rápida, que suele solucionar los problemas de instalación es reiniciar el equipo y, a continuación, intentar instalar, actualizar o desinstalar de nuevo el software de Articulate.

No tiene privilegios administrativos para instalar software en su equipo.

Si no tiene los permisos de seguridad adecuados para instalar el software, pida ayuda a su personal de TI.

Microsoft Windows no está actualizado.

Ejecute Windows Update e instale todas las actualizaciones importantes.

El motor de ejecución de Visual C++ para Visual Studio 2019 no está instalado o está dañado.

Hemos descubierto que el motor de ejecución de Visual C++ para Visual Studio 2019 a veces se instala incorrectamente. La buena noticia es que es fácil de corregir. Simplemente descargue e instale vc_redist.x64.exe y vc_redist.x86.exe.

No puedes conectarte a Articulate 360 para descargar software.

Asegúrese de tener una conexión a Internet activa al instalar y actualizar el software.

Además, consulta www.articulatestatus.com para ver si Articulate 360 está sufriendo una interrupción. Haz clic en el botón Suscribirse en la esquina superior derecha de la página de estado si quieres recibir notificaciones de cambios de estado.

El puerto necesario para Articulate 360 está restringido por la red o un firewall bloquea el acceso a Articulate 360.

Pídale al administrador de la red que permita la comunicación a través del puerto 443 y agregue estos dominios a su lista de dominios permitidos.

Hay un problema con el control de cuentas de usuario (UAC) en tu ordenador o máquina virtual Windows que impide la instalación del software.

Se trata de un problema poco frecuente, pero si las soluciones anteriores no han resuelto el error, prueba lo siguiente:

1. Abre el administrador de sonido de Windows. Una forma de hacerlo consiste en hacer clic con el botón derecho en el icono del altavoz situado en la bandeja del sistema del ordenador (junto al reloj) y seleccionar Sonidos.
2. Ve a Control de cuentas de usuario de Windows en la lista de eventos del programa.
3. Utilice la lista desplegable de sonidos en la parte inferior de la ventana para seleccionar Ninguno y, a continuación, haga clic en Aceptar para cerrar el administrador de sonido.
4. Reinicie el equipo e intente instalar, actualizar o desinstalar el software de nuevo.