Comment résoudre une erreur d’installation, de mise à jour ou de désinstallation d’applications Articulate 360

Motif

Solution

Votre ordinateur rencontre un problème temporaire.

La première solution, qui est aussi la plus rapide et qui permet généralement de résoudre les problèmes d’installation, consiste à redémarrer votre ordinateur, puis à essayer de procéder à nouveau à l’installation, la mise à jour ou la désinstallation de votre logiciel Articulate.

Vous ne disposez pas des droits d’administrateur pour installer des logiciels sur votre ordinateur.

Si vous ne disposez pas des autorisations de sécurité permettant d’installer des logiciels, contactez votre service informatique pour obtenir de l’aide.

Microsoft Windows n’est pas à jour.

Lancez Windows Update et installez toutes les mises à jour importantes.

Visual C++ runtime pour Visual Studio 2019 n’est pas installé ou est corrompu.

Nous avons remarqué que Visual C++ runtime pour Visual Studio 2019 s’installe parfois de manière incorrecte. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez résoudre ce problème facilement. Il vous suffit de télécharger et d’installer vc_redist.x64.exe et vc_redist.x86.exe.

Impossible de vous connecter à Articulate 360 pour télécharger le logiciel.

Assurez-vous d’avoir une connexion Internet active lorsque vous installez ou mettez à jour le logiciel.

Consultez également le site www.articulatestatus.com pour savoir si Articulate 360 rencontre une défaillance. Cliquez sur le bouton S’abonner dans le coin supérieur droit de la page d’état si vous souhaitez recevoir des notifications des changements d’état.

Le port dont Articulate 360 a besoin est limité par votre réseau, ou un pare-feu bloque l’accès à Articulate 360.

Demandez à votre administrateur réseau de permettre la communication par le port 443, et d’autoriser ces domaines.

Le Contrôle de compte d’utilisateur (UAC) a rencontré un problème sur votre ordinateur ou votre machine virtuelle Windows, et ce problème empêche l’installation du logiciel.

Il s’agit d’un cas rare, mais si les solutions indiquées ci-dessus n’ont pas résolu le problème, essayez la solution suivante :

1. Ouvrez le gestionnaire des sons de Windows. Une des façons de procéder consiste à faire un clic droit sur l’icône en forme de haut-parleur dans la barre d’état système (à côté de l’horloge) et sélectionner Son.
2. Faites défiler la liste des Événements jusqu’à la ligne Contrôle de compte d’utilisateur Windows.
3. Dans la liste déroulante Sons qui se trouve au bas de la fenêtre, sélectionnez (Aucun), puis cliquez sur OK pour fermer le gestionnaire des sons.
4. Redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau d’installer, de mettre à jour ou de désinstaller le logiciel.