Comment résoudre une erreur lors de l'installation, de la mise à jour ou de la désinstallation des applications Articulate 360
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Cet article s'applique à :
Si un message d'erreur s'affiche lors de l'installation, de la mise à jour ou de la désinstallation de ces applications, consultez les raisons et les solutions ci-dessous.
- Application de bureau Articulate 360
- Storyline 360
- Studio 360
- Replay 360
- Peek 360
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Motif |
Solution |
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Vous ne pouvez pas mettre à jour Storyline 360 32 bits et 64 bits en même temps. |
Nous avons découvert qu'essayer de mettre à jour Storyline 360 32 bits et 64 bits simultanément sur un Mac avec Parallels pouvait entraîner le message d'erreur FFFFFFFF. (Ce message s'affiche lorsque vous cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation à côté de l'erreur « Impossible d'installer Storyline 360 ».) Essayez de mettre à jour chaque version une par une. |
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Vous rencontrez un problème informatique temporaire. |
La première solution, la plus rapide, qui résout souvent les problèmes d'installation consiste à redémarrer votre ordinateur, puis à réessayer d'installer, de mettre à jour ou de désinstaller le logiciel Articulate. |
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Vous ne disposez pas des droits d'administrateur nécessaires pour installer des logiciels sur votre ordinateur. |
Si vous ne disposez pas des autorisations de sécurité appropriées pour installer le logiciel, demandez de l'aide à votre personnel informatique. |
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Microsoft Windows n'est plus à jour. |
Exécutez Windows Update et installez toutes les mises à jour importantes. |
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Le moteur d'exécution Visual C++ pour Visual Studio 2019 n'est pas installé ou est endommagé. |
Nous avons constaté que le moteur d'exécution Visual C++ pour Visual Studio 2019 s'installe parfois de manière incorrecte. La bonne nouvelle, c'est que c'est facile à réparer. Il suffit de télécharger et d'installer vc_redist.x64.exe et vc_redist.x86.exe. |
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Vous ne pouvez pas vous connecter à Articulate 360 pour télécharger le logiciel. |
Assurez-vous de disposer d'une connexion Internet active lors de l'installation et de la mise à jour du logiciel. Consultez également le site www.articulatestatus.com pour voir si Articulate 360 est en panne. Cliquez sur le bouton S'abonner dans le coin supérieur droit de la page de statut si vous souhaitez recevoir des notifications de changement de statut. |
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Le port requis pour Articulate 360 est restreint par votre réseau ou un pare-feu bloque l'accès à Articulate 360. |
Demandez à votre administrateur réseau d'autoriser les communications via le port 443 et d'ajouter ces domaines à votre liste d'autorisation. |
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Un problème lié au contrôle de compte utilisateur (UAC) de votre ordinateur Windows ou de votre machine virtuelle empêche l'installation du logiciel. |
Ce problème est rare, mais si les solutions ci-dessus n'ont pas résolu l'erreur, essayez ceci :
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Si vous ne parvenez toujours pas à installer, mettre à jour ou désinstaller les applications Articulate 360, veuillez nous en informer.