Centro de datos Articulate EU

Para dar a nuestros clientes europeos la confianza de que su contenido de Articulate 360 y los datos de los alumnos de Reach 360 nunca salen de la UE, lanzamos un centro de datos en Alemania que complementa nuestro centro de datos estadounidense en el norte de Virginia. Siga leyendo para obtener más información sobre nuestro centro de datos de la UE.

• Beneficios y alcance
• Llamadas notables
• Cómo elegir su centro de datos
• Reach 360 Login Experience
• Experiencia de inicio de sesión de Articulate 360
• Uso de las aplicaciones web Articulate 360
• Administrar tu cuenta
• Detalles de seguridad

Beneficios y alcance

Tener un centro de datos de la UE garantiza a nuestros clientes europeos que sus datos se guardan de forma segura dentro de la UE. También maximiza el cumplimiento del GDPR, lo cual es importante para nosotros y nuestros clientes.

El centro de datos de la UE almacena los siguientes datos de suscripción:

• Todos los datos de Reach 360, incluida la información de los alumnos, el contenido de la formación y los informes
• Datos del curso de Articulate 360, incluido el contenido de Rise 360, los elementos de Review 360 y las diapositivas del equipo de Storyline 360
• Datos de inicio de sesión y perfil de los alumnos de Reach 360 y los usuarios de Articulate 360

Llamadas notables

Inicios de sesión en Articulate 360

Para brindar una experiencia de inicio de sesión de Articulate 360 global y sin problemas, guardamos una copia de las direcciones de correo electrónico y los nombres de los asientos de Articulate 360 en los Estados Unidos con fines de autenticación.

• Los datos de inicio de sesión de Articulate 360 solo pertenecen a los creadores de los cursos y a los administradores de los equipos. No incluye a los alumnos de Reach 360. Todos los datos de Reach 360 se guardan únicamente en el centro de datos de la UE en Alemania.
• Los datos de inicio de sesión de Articulate 360 se mantienen de forma centralizada para autenticar a los usuarios y dirigir sus sesiones al centro de datos correcto.
• Una vez que los usuarios europeos de Articulate 360 se autentican, sus sesiones y datos permanecen en el centro de datos de la UE.

Migraciones de datos

No ofrecemos soporte técnico a las transferencias de datos entre centros de datos regionales. Si tu suscripción está alojada en un centro de datos de EE. UU., no podrás transferir tus datos al centro de datos de la UE ni viceversa.

Cómo elegir tu centro de datos

Seleccione una región durante el registro de prueba o durante el flujo de comercio electrónico

Puede alojar sus datos en los Estados Unidos (Virginia) o en la Unión Europea (Alemania), sin importar dónde viva o haga negocios. Cuando te suscribas a una prueba gratuita o compres una suscripción en línea, te sugeriremos automáticamente la región correspondiente (EE. UU. o UE) en función de tu dirección IP. Como se muestra a continuación, puedes cambiar la región sugerida al suscribirte a la versión de prueba o al comprar una suscripción de comercio electrónico.

Si le ayudamos a comprar una suscripción por teléfono, asignaremos la suscripción al centro de datos que elija durante el proceso de venta.

La selección de la región es permanente

No puede cambiar su centro de datos regional después de iniciar la prueba gratuita o comprar una suscripción de comercio electrónico, y no podemos migrar sus datos de una región a otra. Si seleccionaste la región equivocada, te recomendamos crear una nueva suscripción en la ubicación de tu centro de datos preferido y volver a crear tu contenido allí.

Todos los datos de la suscripción se encuentran en una región

Almacenamos toda su suscripción, incluidos el contenido del curso y los alumnos, en el centro de datos que elija. No podemos dividir una suscripción entre centros de datos.

Los ocupantes de asientos y los estudiantes pueden vivir en cualquier lugar

Si bien los datos de su suscripción se almacenan en un centro de datos regional específico (EE. UU. o la UE), los miembros de su suscripción (los titulares de asientos de Articulate 360 y los estudiantes de Reach 360) pueden vivir físicamente en cualquier parte del mundo. No importa dónde viva un miembro, sus datos se encuentran en el centro de datos que elijas.

Reach 360 Login Experience

URL específicas de cada región

Los alumnos de Reach 360 inician sesión en una URL específica de una región, que termina en las suscripciones de EE. UU. o en las suscripciones reach360.eu de la UE. reach360.com Por ejemplo, las siguientes URL llevarían a los alumnos a diferentes entornos de formación:

• Ejemplo en EE. UU.: glivy.reach360.com
• Ejemplo de la UE: glivy.reach360.eu

Enmascare las suscripciones de Reach 360 con dominios personalizados

Puedes enmascarar las URL de Reach 360 como las anteriores con tu propio dominio personalizado. En primer lugar, crea un registro CNAME en tus registros de DNS con el siguiente formato, incluido el punto después del nombre de host:

• Formato estadounidense: your custom hostname. 60 IN CNAME custom.reach360.com.
• Formato de la UE: your custom hostname. 60 IN CNAME custom.reach360.eu.

A continuación, se muestra un ejemplo de un registro CNAME para cada región:

• Ejemplo en EE. UU.: learn.glivy.com. 60 IN CNAME custom.reach360.com.
• Ejemplo de la UE: learn.glivy.eu. 60 IN CNAME custom.reach360.eu. 

Luego, inicia sesión en Reach 360 como propietario de la cuenta, ve a Administrar, haz clic en Configuración e ingresa la URL de tu dominio personalizado. Obtenga más información sobre cómo enmascarar las URL de Reach 360 con dominios personalizados.

Experiencia de inicio de sesión de Articulate 360

Experiencia de inicio de sesión unificada

Todos los usuarios de Articulate 360 inician sesión en https://articulate.com, independientemente del centro de datos regional. A continuación, ocurre una de las siguientes situaciones:

• Los usuarios que pertenecen únicamente a una suscripción de EE. UU. acceden a https://360.articulate.com.
• Los usuarios que pertenecen únicamente a una suscripción de la UE acceden a https://360.eu.articulate.com.
• Los usuarios que tienen suscripciones en ambas regiones eligen la región en la que quieren trabajar, como se muestra a continuación. A continuación, se les redirige a https://360.articulate.com o https://360.eu.articulate.com. Cuando quieran cambiar de región, deberán cerrar sesión, volver a iniciarla y seleccionar la nueva región.

Un usuario en dos equipos: un equipo en cada región

Con la incorporación de nuestro centro de datos de la UE, un solo usuario de Articulate 360 puede ocupar un puesto en dos equipos, siempre que un equipo esté en el centro de datos de EE. UU. y el otro en el centro de datos de la UE.

¿Por qué podría necesitar un usuario un puesto en dos equipos? He aquí un escenario:

• Caso de uso: un cliente compra una suscripción de EE. UU. y una suscripción de la UE. Quieren agregar asientos a ambas suscripciones para colaborar con los miembros del equipo de cada región.
• Solución: un usuario con un único Articulate ID (dirección de correo electrónico) puede ocupar un asiento en dos equipos simultáneamente, siempre y cuando un equipo esté en los Estados Unidos y el otro en la UE. En este escenario, los usuarios pueden cambiar de equipo mediante un selector de regiones al iniciar sesión en Articulate 360.

Notas importantes sobre los usuarios con doble suscripción:

• Un usuario no puede ocupar un puesto en dos equipos en el mismo centro de datos. Cada equipo debe estar en un centro de datos diferente.
• Los usuarios no pueden transferir datos entre los dos equipos. No ofrecemos soporte técnico para la migración de datos entre regiones.
• Un usuario puede invitar a colaboradores a los cursos de Rise 360 siempre que los colaboradores estén en el mismo centro de datos que el contenido. Sin embargo, el usuario no puede invitar a colaboradores de un centro de datos a trabajar en los cursos de Rise 360 en el otro centro de datos.

Experiencia de inicio de sesión de escritorio para usuarios de equipos duales

Para usar nuestras aplicaciones de creación de escritorio, como Storyline 360, el titular del asiento primero debe iniciar sesión en la aplicación de escritorio Articulate 360, que se basa en una experiencia de inicio de sesión basada en el navegador. Al iniciar sesión en Articulate 360, un usuario con un puesto en dos equipos puede elegir la región en la que desea iniciar sesión. Luego, la aplicación de escritorio Articulate 360 coincidirá con la región que el usuario seleccionó en su navegador.

Cuando el usuario quiera cambiar a la suscripción del otro centro de datos regional, puede cerrar sesión, volver a iniciarla y seleccionar la otra región.

¿Cómo saber en qué centro de datos ha iniciado sesión

Si eres miembro de los equipos de ambos centros de datos, puedes saber en qué centro de datos estás conectado actualmente consultando la URL en la barra de direcciones de tu navegador. La mayoría de las URL de Articulate 360 siguen este patrón:

• Centro de datos de EE. UU.: https://[app].articulate.com
• Centro de datos de la UE: https://[app]. eu .articulate.com

Si la URL incluye eu, como se ha resaltado anteriormente, actualmente te encuentras en el centro de datos de la UE. Si no incluye la UE, estás en el centro de datos de EE. UU. Estos son algunos ejemplos de URL de Articulate 360 en ambos centros de datos:

Cuando utilizas aplicaciones de escritorio de Articulate 360, como Storyline 360, aquí te explicamos cómo saber en qué centro de datos has iniciado sesión actualmente:

1. Abre la aplicación de escritorio Articulate 360 haciendo doble clic en el icono del escritorio o haciendo clic en el icono de Articulate en la bandeja del sistema (junto al reloj).
2. Haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha de la aplicación y selecciona Perfil y cuenta.
3. La página de administración de la cuenta se abrirá en tu navegador web predeterminado. Examine la URL en la barra de direcciones. Si incluye la UE, como se ha destacado anteriormente, actualmente te encuentras en el centro de datos de la UE. Si no incluye la UE, estás en el centro de datos de EE. UU.

Las URL de Reach 360 siguen un patrón diferente que comienza con el nombre de su organización, pero se aplica el mismo concepto. Si su URL de Reach 360 termina en eu, como se indica a continuación, se encuentra en el centro de datos de la UE. Si no termina en la UE, estás en el centro de datos de EE. UU. A continuación, se muestra un ejemplo de cada uno de ellos:

• Centro de datos de EE. UU.: https://glivy.articulate.com
• Centro de datos de la UE: https://glivy.articulate. eu

Si ha enmascarado sus cuentas de Reach 360 con dominios personalizados, tendrá que recordar cuáles de sus dominios personalizados pertenecen a cada centro de datos. Si necesitas ayuda, contacta a nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

La pantalla de selección de regiones no se puede ocultar ni suprimir

Si tu Articulate ID está vinculado a suscripciones en los centros de datos de EE. UU. y la UE, verás una pantalla de selección de región al iniciar sesión, como se muestra a continuación.

No podemos ocultar ni suprimir la pantalla de selección de regiones mientras haya varias suscripciones vinculadas a tu cuenta. Sin embargo, eliminaremos las suscripciones antiguas seis meses después de su caducidad, por lo que es posible que la pantalla de selección de regiones que estás viendo desaparezca con el tiempo. Ponte en contacto con nosotros para hablar sobre tus opciones de gestión de suscripciones.

Uso de las aplicaciones web Articulate 360

Reach 360

Dado que la seguridad y la privacidad de la información personal y los datos de formación de sus alumnos son esenciales, los datos de Reach 360 nunca salen del centro de datos que haya elegido.

Sus datos de Reach 360 residen en los Estados Unidos o la UE, nunca en ambos. Puede elegir la ubicación de su centro de datos. Además, sus datos de Reach 360 deben estar en la misma región que su suscripción a Articulate 360.

El centro de datos de la UE admite las integraciones de Slack y Microsoft Teams para Reach 360. Sin embargo, la integración con Zapier no está disponible en la UE.

No podemos migrar ni transferir tus datos entre regiones de centros de datos.

Rise 360

Los pasajeros de EE. UU. y la UE acceden a Rise 360 iniciando sesión en https://articulate.com y haciendo clic en Rise 360 en la barra de navegación de la parte superior de la pantalla. O bien, pueden conectarse directamente a la aplicación Rise 360 en el centro de datos que elijan:

• Rise 360 de EE. UU.: https://rise.articulate.com
• Rise 360 de la UE: https://rise.eu.articulate.com

Los usuarios de Rise 360 pueden colaborar y enviar copias de los cursos a otros usuarios de Rise 360 en el mismo centro de datos regional. Sin embargo, los usuarios de Rise 360 no pueden colaborar ni enviar copias de los cursos a los usuarios de Rise 360 en un centro de datos regional diferente.

Review 360

Los pasajeros de EE. UU. y la UE acceden a Review 360 iniciando sesión en https://articulate.com y haciendo clic en Review 360 en la barra de navegación de la parte superior de la pantalla. O bien, pueden conectarse directamente a la aplicación Review 360 en el centro de datos que elijan:

• U.S. Review 360: https://360.articulate.com/review
• EU Review 360: https://360.eu.articulate.com/review

Todo el contenido de Review 360, incluidos los archivos de copia de seguridad de Storyline 360, se almacena en el centro de datos que elijas. Todo el mundo puede ver tu contenido de Review 360 siempre que les hayas dado permiso. Sin embargo, cualquier persona que necesite acceder a los archivos de copia de seguridad de Storyline 360 debe tener una cuenta de Articulate en el mismo centro de datos que el autor del curso.

Contenido empresarial de Content Library 360 y Rise 360

Seguiremos alojando los activos de stock de Content Library 360 y el contenido empresarial de Rise 360 en los Estados Unidos. Cuando los clientes de la UE importen estos recursos a sus cursos, los almacenaremos en el centro de datos de la UE como parte del contenido de sus cursos.

Articulate 360 Training

Articulate 360 Training te ayuda a desarrollar tus habilidades de desarrollo de cursos e-learning, pero no contiene datos de clientes. Por lo tanto, los clientes de EE. UU. y la UE utilizan el mismo sitio de formación alojado en los Estados Unidos.

Administrar su cuenta

Si bien tenemos versiones independientes de EE. UU. y UE de las aplicaciones Articulate 360, todos los suscriptores de Articulate 360 usan la misma consola de administración de cuentas, ya que nuestro subprocesador de autenticación de Okta reside en los Estados Unidos.

Solo la consola de administración de cuentas es la misma para ambos centros de datos regionales. Los datos de los alumnos de Reach 360, el contenido del curso de Articulate 360 y la información de inicio de sesión se encuentran en el centro de datos que elijas. Los suscriptores de la UE pueden confiar en que su contenido y los datos de los alumnos nunca saldrán de la UE.

Detalles de seguridad

Para obtener más información sobre nuestro centro de datos de la UE, visite nuestra Política regional de alojamiento de datos.

Agrega puntos finales Articulate 360 a tu lista de puntos permitidos

Los clientes de la UE deben agregar los siguientes puntos finales de red específicos de la UE a sus listas de permitidos para que Articulate 360 y Reach 360 funcionen correctamente. En este artículo, hay puntos de conexión de red adicionales que deben estar permitidos tanto si la suscripción se realiza en la UE como en los Estados Unidos.

También recomendamos permitir los siguientes puntos de enlace de Amazon.

Certificaciones

Aplicamos las mismas medidas de seguridad a nuestros centros de datos de EE. UU. y la UE, que incluyen:

• Proteja los datos con la tecnología de cifrado más avanzada disponible públicamente
• Cifrado TLS/SSL de 256 bits y cifrado RSA mínimo de 2048 bits
• Subprocesadores cuidadosamente examinados que firman y se adhieren a un acuerdo de procesamiento de datos (DPA)
• Acceso limitado, supervisado y seguro a los datos de los ingenieros únicamente para solucionar problemas de interrupciones y para la infraestructura de producción

Nuestras certificaciones actuales, incluidas FedRAMP, ISO y SOC, se aplican a nuestro centro de datos de EE. UU. Se están revisando las solicitudes de centros de datos de la UE.